全州服务区:服务品质内外兼修
发布时间:2016-08-29 12:00
    2015年,广西交通投资集团柳州运营企业全州服务区被评为 “全国百佳示范服务区”,成为广西高速公路北大门的形象窗口,也成为了业内的一面旗帜。

    创新思路 破解难题

    占地只有60亩的全州服务区,已为社会公众默默服务了10多年,许多设施已经陈旧甚至破烂不堪。该服务区是途经广西往北的司乘人员在广西休憩的“最后一站”。2015年,为了给广大司乘人员提供更为舒适的服务及视觉感受,全州服务区决定完成停车、休闲、如厕和多功能服务等配置升级,对外观进行大力改造。

    在基础设施改造关口,全州服务区克服资金少、又无设计图纸的困难,实行“群策群力、自编自导”的工作原则,分项分组分工,逐一规划落实。
当时服务区公共卫生间琉璃瓦已坏,柱子严重破损,经费紧缺而不能进行全面整改。该服务区利用水泥仿造琉璃瓦模型,再用室外喷漆整体喷刷一遍,使关键的整改难题迎刃而解,实现了花最少的钱、办最好的事的效果。

    该服务区还整改了污水处理系统,改善绿化环境,对公共卫生间门前台阶、室外休息区等细小工程,借鉴桂林市旅游景区和住宅小区相似部位的装饰效果,结合服务区实际进行嫁接,创新性地完成改造工作。

    内外兼修 服务升级

    为了夯实基础管理,完善服务功能,提升管理水平,全州服务区内外进行了一次形象大革新。

    ——强化内部管理,提升服务水平。服务区通过开展全员培训,规范了服务形象;同时开展“挂摘微笑牌”、优质服务之星评比等活动,在员工间掀起“比学赶帮”热潮。

    ——加强环境卫生监管,确保保洁质量达标。实行卫生责任区域包干制;公共卫生间、停车广场重点保洁部位实行每小时跟踪清洁制度;制定保洁标准化作业规范;每季进行一次“灭四害”公共卫生防疫工作;增设垃圾桶,设置文明提示牌,达到了良好的环境卫生管控效果。

    ——创新服务内涵,提升综合服务水平。设置服务咨询台,畅通顾客诉求渠道;开展旅游咨询,特色产品展销等满足社会公众出行的多样化需求;推行残、障、老、幼等特殊群体重点帮扶延伸服务;制定重大节假日客流聚集工作预案,提高应对突发事件处置能力等一系列服务新举措。

    学问引领 百酿成蜜

    全州服务区切实以学问引领、品牌搭台,贴近社会公众出行的需求。

    该服务区注重在餐饮、便利店服务等方面引进知名品牌,在停车休闲、公共卫生间、便民服务设施等方面,均按照现代化和人性化设计建造:站区免费WIFI全覆盖;24小时无死角视频监控;附带健身设施的休闲花园;人性化十足的第三卫生间;母婴室、无障碍通道、自助查询机、“冷暖水”洗手龙头、小孩大小便池、洗手台以及为民服务广播系统等,这些接地气的细节组合,彰显了以人为本的服务内涵。

    信息通达、标识清晰,是顾客出行最为关键的需求,也成为了此次服务区升级改造的核心内容。全州服务区竭力以“四举措”为公众提供准确快速的“导航”式服务:一是通过广播播放公路路况、气象;二是通过宣传栏、显示屏提供地理位置、景点先容;三是建立服务区公共标识识别系统;四是通过交通广播、可变情报板等时刻做好信息引导。

    “我感觉全州服务区最大的变化就是:‘新’和‘上档次’,服务设施都能考虑到顾客需求,大家都愿意下车坐坐,或者到休闲区活动放松。”私家车车主李华说。全州服务区在创建过程中,有力地践行了“使用者优先”的服务理念。


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