河池东收费站获评“最美中国高速公路十佳服务窗口”
发布时间:2018-08-31 10:05


日前,河池东收费站被中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会评为首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”,为河池“最美窗口”再添国家级荣誉。该收费站自2012年7月9日建成通车以来,始终秉承三姐精神,狠抓基础业务,积极参与社会服务,全力打造“服务最优、管理最优、业绩最优、素质最优”的“四优”团队和最美服务窗口,以城市东大门的姿态,擦亮了高速公路最美服务窗口的亮丽名片。

打磨服务质量,实现服务最优

该站始终贯彻落实云顶娱乐“三个微笑——看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑”服务理念,不断探索微笑服务内涵,提升收费员的微笑服务水平。收费员始终坚持以微笑服务和真诚付出,赢得了过往司乘人员的敬重和称赞。

收费站还建立了特色的服务保障和一套完善的保畅体系,为广大司乘人员提供更加方便、快捷的服务和服务质量监督,保障了收费站近年来平均微笑率为99.8%,社会调查服务满意率为100%。

发挥管理效能,实现管理最优

河池东收费站坚持以“工匠精神”为导向,不断提升创新管理意识,发挥管理效能,达到“精益管理”。该站通过牵头制定河池企业的15项收费标准化制度,用漂亮、干净的环境服务每一位过往的司乘人员;建立和完善奖惩机制,不断激发员工微笑服务积极性;创新站务会形式,不断改进服务,提升服务质量;重视学问创建和传承,打造“铜鼓之乡”品牌窗口站,展现收费站壮乡“铜鼓风情”和“学问一条路”的鲜明学问特色。

 

打造一线工匠,实现素质最优

河池东收费站全面挖掘员工的潜力,注重工匠人才培养和锻炼,建立长效素质提升、员工成长机制。一是打造“三姐班组”标杆,发挥典型的示范效应,逐渐形成了“匠心崇实、乐善志坚”的“三姐”精神,并探索出“三倡三美”品牌团队有力建设措施;二是建立人才培养轮岗机制,放开权限,鼓励员工参与站务管理,锻炼员工管理能力,促进员工在“学中干、干中学”提升自我;三是建立“强素质、精业务”岗位练兵长效机制,通过导师带徒、一对一帮扶等,全面提高收费人员的业务素质和服务技能,打造出一支业务精湛的收费队伍。

延伸服务内涵,实现业绩最优

作为城市服务窗口单位,河池东收费站坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,积极关心社会生活,服务社会公众,延伸服务内涵,不断谱写出了一曲曲优美动人的山歌,上演了一个又一个的感人故事。

通车6年来,河池东收费站先后荣获2017年“全国巾帼文明岗”等十多项荣誉重大荣誉,共有14名收费员工晋升到了站长、客服等管理岗位,获司乘人员书面表扬10次、锦旗15面,被社会广泛赞誉为河池“最美窗口。”



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