凤凰涅槃 亮羽婵娟
 ——记广西交通投资集团南宁运营企业石埠收费站收费班长农凤娟


发布时间:2011-09-06 06:53

  农凤娟,人如其名,有凤凰涅槃的性格,如千里婵娟般柔情。在收费站三尺岗亭1000多个忙碌的日子里,她用真诚灿烂的笑靥面对艰辛而枯燥的工作,化解外界的侮辱和心中的委屈。

  2009年,广西高速公路实施计重收费。她带领班组完成的收费额等各项指标名列收费站前茅,8次堵漏增收排名第一,3次被评为文明班组。

  石埠收费站车流量大,收费工作不仅烦闷枯燥,紧张辛苦,还饱受车辆噪声、尾气、粉尘污染之苦,有时更要忍受无良司机的刁蛮无理的行径。她总是用自己饱满的热情、灿烂的笑容,去感染每一位成员,去服务每一位司乘人员。

  今年5月22日凌晨4时22分,一辆客车进入南宁高岭收费站。借调到此的农凤娟识别出该车司机所称信息与实际车型不符,便要求司机出示有效证件,遭拒后只好请司机等交警前来处理。司机暴怒起来,先是不停辱骂威胁,接着将整整两瓶矿泉水分5次泼到农凤娟身上。衣服湿透了,泪水在眼里打转,但她脸上依然挂着微笑,反复向司机说明收费政策。最终,司机心悦诚服地补缴了通行费,并向她表示致歉、敬仰和感谢。

  去年6月22日15时许,一辆中型客车在石埠收费站出站时,企图用仿制的行驶证逃费。被收费员识破后,司机拒接票据,破口大骂,要求退费改走他站。收费班长农凤娟接手处理此事时,司机突然抢过票据,并朝她脸上吐了两口痰。在她愣住的瞬间,又野蛮地关闭车门,将她的右手臂夹在车内,开动车辆加速前行。她被拖行近40米,致右手软组织拉伤,手臂多处擦伤红肿。

  “每每回想,还有些后怕。但为了国家高速公路通行费不流失,我不悔恨。”闪烁在眼角的泪珠,折射出农凤娟爱岗敬业的精神和大无畏的勇气。

  计重收费以来,在利益驱使下,垫板、假轴、假证、冒充鲜活车辆等各种偷逃通行费的手段层出不穷,如果收费工作人员顶不住利益的诱惑,键盘一敲,少则几十元,多则上万元的通行费就从指尖流走。

  去年6月的一个夜晚,一辆大货车驶进石埠站。农凤娟仔细观察辨别并核实证件,证实该车私装假轴,就要求司机拆除假轴。经30多分钟的说明劝说,情绪激动的司机才将车辆停到指定地点,并偷偷塞给她2000元要求“睁一只眼闭一只眼”。农凤娟严辞拒绝。

  “我喜欢这份工作,我相信平凡也能演绎精彩。”农凤娟就是这样,用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机,用勇敢承担责任。

        (来源:广西日报2011年8月9日第2版  编辑:冯良杰 易 军)


  相关链接:      南宁一收费员遭泼水五次仍微笑服务
        事发南宁市环城高速公路高岭收费站,现场视频被传上网后,网友对收费妹妹的淡定表示赞扬

  9月13日,网友“梦之奇”在微博上传了题为《因为收费问题发生的小纠纷,司机大佬居然多次向收费妹妹泼水》的视频,引起不少网友关注。视频中,一客车随车人员因不愿交足额通行费,连续5次向收费员农凤娟脸上泼水后,农凤娟仍微笑服务。这是发生在南宁市环城高速公路高岭收费站的一幕。

  13日下午,记者在网友“梦之奇”的微博上看到,这段视频引来不少网友留言,其中多数都在谴责视频中的泼水司机。网友“梦之奇”在视频上方写着:“面对笑露八颗牙的高速收费妹妹,你会有什么想法?但是面对一名柔弱的女子,因为收费问题发生的小纠纷,司机大佬居然多次向收费妹妹泼水。司机的行为令人唾弃,不过收费妹妹的淡定,令人感动!”

  记者联系博主“梦之奇”并找到视频的完整版,看到了农凤娟令人敬仰的一幕。5月22日凌晨4时许,一辆客车进入高岭收费站后,农凤娟马上识别出该车司机所称信息与实际车型不符。农凤娟要求司机出示有效证件遭拒绝后,便请求司机耐心等候交警前来验证真伪。

  “等交警来,那要等多久!”客车司机马上暴躁起来,要求马上打票放行,言辞十分粗暴,农凤娟多番说明后,司机仍不愿等候。说着说着,副驾驶上的一名男子拿出一瓶矿泉水,对着农凤娟迎面直泼过来。此时的农凤娟依然沉着耐心地向两人说明收费政策,并要求泼水男子对他的行为道歉,但收到的却是另一瓶水迎面泼来。视频中,农凤娟没有躲闪,没有流泪,也没有任何一句不礼貌的言语。尽管如此,但该男子恶劣的态度依然没有丝毫的改变,甚至谩骂中还夹杂着对农凤娟的威胁。

  “先生,请您向我道歉!如果我做错了,我可以向您道歉,但是,我再怎么错您也不应该这样对我,您的行为是对我严重的侮辱,我是人,不是什么畜生。您没有儿女吗,没有家人吗?如果您的家人受到这种待遇您有什么感受?”视频中农凤娟这样对泼水男子说。但该男子却变本加厉,继续辱骂农凤娟,又连续3次向农凤娟泼水。

  随后,该司机粗声要求退钱倒车。农凤娟将行驶证和钱如数退还司机,并善意提醒其拿好。然后她迅速调整好状态,继续投入到工作中。

  “当时客车上的乘客见久不能通行收费站,纷纷质问我为什么不放行。”9月13日,农凤娟告诉记者,那名男子连续5次向自己泼水,当时自己说话已经哽咽了,如果能有一名乘客站出来为她说一句公道话,或许她就不会感到如此委屈了。

  “可能那天夜里,司机开车长途车久了,很累,所以脾气有些大。”对司机泼水的原因,农凤娟却很轻描淡写地说明。她说,此前她也遇到过类似事情。据了解,最近农凤娟所在的南宁高速公路运营有限企业以及广西交通投资集团分别给予了农凤娟1000元慰问金,并号召全体员工向农凤娟学习,当事泼水男子和司机也已受到所在单位的处罚。

   (来源:南国早报2011年9月14日第7版   记者:贾经纬 )


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