温馨的“窗口”
——“柳州高速”真情服务二三事


发布时间:2009-11-09 05:45

                             广西日报     2009-11-06        ■ 杨战毅  
   
       收费站与服务区,是高速公路上最显眼的两扇窗。多年来,广西交通投资集团柳州高速公路运营有限企业的收费站与服务区工作人员勤练微笑服务、业务常识、仪表风纪、服饰规范、职业妆容等“内功”,时刻用真情去擦亮“窗口”,换来一方和谐。远的不说,就说最近发生的几件小事吧。
 
       指点迷津

       9月28日10时左右,平钟高速公路英家收费站工作人员发现,一辆自行车载着两名衣着时尚的年轻人,从外广场沿着扎道缓慢行来,情况异常。值班收费员小徐马上迎上去,想提醒他们如此行走非常危险尽快离开,但仔细一看,发现这两名年轻人面容憔悴,赶紧把他们引到一旁询问情况。

       原来,两人是贺州某校入学新生,想趁国庆骑车到黄姚自助游,走到这个路口又累又渴,有点迷失方向了,想到收费站求助又有些害怕,没想到收费员主动迎上来了。一听这个情况,收费员马上领这两名年轻人到门卫室稍事休息,并送上矿泉水解渴,让这两颗焦虑不安的心先踏实下来。最后,收费员详细地为他们指明了行车路径。临出发时,年轻人激动地握着收费员的手,连赞收费员为“驿站天使”。

       冰释误会

       今年国庆前几天,河南驻马店迅达运输车队胡老板带着“热情服务 乐于助人”的锦旗,来到太阳村收费站站长办公室,对太阳村站的人性化优质服务表示衷心感谢,对车队给收费站带来的麻烦表示由衷的歉意。

       原来,这个车队均为挂“豫Q”车牌的半挂车,共30余辆,经常运载柳钢铁矿石从太阳村收费站出站。因为计重收费刚试行不久,车队部分司机对新政策又不够了解,便出现了一些磨擦。怎么办?收费站想出一计,安排专门人员跟踪车队通行情况,做好现场记录,并想方设法找到车队老板,向他说明记录情况,并就计重收费政策、储值卡办理、高速公路有关规定等进行了宣传与交流。经过近15天的细心服务、耐心解答,胡老板终于被这种人性化的服务打动,表示一定配合收费站工作,督促司机合法运营,共保畅通。

       拾金不昧

       9月23日下午,南宁的郭先生带着“高尚品质 拾金不昧”的锦旗,专程来到来宾服务区,感谢服务区负责人和工作人员卢俞秀。

       事情经过是这样的。9月22日中午,下线餐厅服务员卢俞秀在收拾餐桌时,拾到一个圆鼓鼓的高档公文包,未加丝毫考虑就交给餐厅负责人。餐厅负责人心想失主一定很着急,便查看包内所有证件、银行卡、现金及高档手机等重要物品,可惜没能找到联系失主的方式。按以往的经验,失主发现丢包后,都会回头来取,他便将包妥善保管起来。当天14时,服务区负责人接到郭先生的求助电话,才知道公文包是郭先生在服务区下线餐厅用餐后落下的,而他办理公务所需的相关资料又在包内。来宾服务区在短时间内将包找到,并及时把包送到郭先生手中。



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