微笑环”的微笑之道

——来自广西交通投资集团南宁环城高速公路的报道


发布时间:2010-10-08 01:40

  “微笑环”带动微笑服务不断提升,微笑服务缓解矛盾解决纷争,特色企业学问活动好戏连台……广西交通投资集团南宁环城高速公路的微笑服务远近闻名。

  “走进广西高速,收费员亲切甜美的微笑,人性化的服务,给人如沐春风的感觉。”这是广西高速带给广大司乘人员的共同感受,也是广西高速公路开展微笑服务以来留给社会的美好印象。

  那么,南宁环城高速人是怎样打造“微笑环”的?其微笑之道何在?

  

塑造形象 美化环境

   “2009年,大家开始着手打造‘微笑环’品牌,将微笑理念灌输到高速公路运营管理的方方面面。”南宁环城高速公路分企业经理潘华良说。

  今年,他们以“微笑环”深化年活动为契机,开展“塑形工程”,成立“微笑环”深化年活动领导小组,形成以微笑服务引导小组为纽带,以微笑服务标杆站为核心的“微笑环”创建网,带动环城高速公路沿线站点的微笑服务工作。通过充分发挥典型站点、优秀员工的示范带头作用,塑造了收费“文明使者”、养护“现代公路”、排障“公路卫士”、服务区“温馨驿站”等全新形象,并将成功的经验和做法推广到沿线各站及企业机关各部门,形成“班与班之间、站与站之间、部门与部门之间”相互竞争发展的良好局面。

  “车在路上走,人在画中行。”这是环城高速人为广大司乘人员打造的优质通行环境。今年,环城分企业已投入1000多万元,对所辖路段边坡、绿化带等基础设施进行建设修缮,加强环境综合治理,保持路面、广场、岗亭干净整洁;同时开展景观路、精品路建设,落实长效管理机制,美化环境。

  

提升品质 创优业绩

  环城高速公路是进出南宁市的主要通道,是展示首府道路形象的第一窗口。

  今年,环城分企业结合国家交通部的检查,推出质量管理年活动,将“微笑环”创建理念引入到养护工作中,把“精品高速公路”理念贯穿于项目实施的全过程,强化工程技术管理,创新管理理念、管理模式和管理方法,进一步提高项目管理水平和员工素质,提升工程科技含量,建设出优质工程、精品工程。

  针对今年7000万元的养护工程任务,他们采取提前介入、24小时监管、施工点倒排、一点多工等措施,实现了工程进度超前、养护规范化、机械化达标和养护质量及各分项指标均达到“优”。同时出台畅舒服务标准,完善应急联动系统,提高应急救助和出行信息服务水平,全面提升畅舒服务的品质。

  在人才培养上,通过开展行动学习法,按岗位要求进行业务、管理等培训,发展和重塑环城分企业的各级各类管理者,着力培养一支综合素质高、战斗力强、业务水平高的人才队伍。

  统计显示,自环城分企业开展“微笑环”活动以来,前来观摩学习的越南、老挝等国内外参观团体络绎不绝,共计80多批2000多人次;为外单位提供培训13批共计6500多人次;多次荣获国家级、自治区级表彰,涌现出黄日芳、蒋景兰等一批获得广西“五一”劳动奖章和先进个人称号的优秀员工。


创新载体 丰富学问

  众所周知,企业学问是企业的核心价值体系和灵魂所在。

  为此,环城分企业从构建“微笑环”制度学问入手,制订绩效考核办法和网络化管理规定,初步建立起“精简、明晰、务实、高效”的“微笑环”制度学问。还通过开展“微笑环”标杆站评比、“铁人”站长比赛、“靓丽青春”服务礼仪比赛等创新活动,极大丰富了员工的业余学问生活,充分调动员工的工作积极性和主动性,促使广大员工融入到“微笑环”深化年活动中,营造出浓厚的和谐向上的“微笑环”学问氛围。


  (来源:广西日报 2010-09-30  记者 覃柳丹 刘素红 李荣涛)


回顶部
XML 地图 | Sitemap 地图