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发布时间:2011-02-12 10:52

  日前,为配合创先争优活动继续深入开展,查找公路各项服务工作不足,不断推进优质文明服务迈上新台阶,云顶集团娱乐4008对南宁、柳州、南友三家高速公路运营企业的15家收费站,以发放调查问卷、网络测评等方式开展2010年优质服务满意度调查活动。

  此次共计调查30个问题,共发放调查问卷3000份。内容为高速公路用户出行的基本信息、窗口收费服务、排障服务、服务区功能建设4个方面;主要涉及高速公路用户对高速公路服务满意度的总体感知,对收费工作和收费人员的文明用语、肢体语言、仪容仪表、操作规程、业务技能、延伸服务、站容站貌的评价,对排障速度、排障收费价格、排障收费依据和服务态度的评价等。调查对象为区内高速公路直接使用者,包括大型运输企业、物流企业驾驶员及管理人员、私家车驾驶员、公务车驾驶员等。

  调查结果显示,广大司乘人员对广西交通投资集团的公共服务满意度总体水平为85.26%。其中,对收费窗口服务评价最高,对收费人员仪容仪表、肢体语言、站容站貌、业务技能方面满意度达到93.12%,各项服务工作均得到社会的广泛认可与赞扬。另外调查也暴露出了一些问题,其中反映最强烈的为堵车问题。

  (来源:广西日报2011年1月27日版  记者:纪哲 赖海燕)


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