转变作风抓服务 凝心聚力谋发展
——云顶集团娱乐4008开展优质服务满意度调查

发布时间:2011-02-12 03:55

  自治区全区开展创先争优和党组织建设年活动以来,云顶集团娱乐4008始终坚持以创建“一号六岗”为载体,以“四强”、“四优”为标准,通过实施“1150”工程,打造高速公路“微笑”服务、养护“畅舒”服务和服务区“星级”服务品牌等活动,取得了显著效果。为配合创先争优活动继续深入开展,查找我区高速公路各项服务工作中的不足,推进集团优质文明服务不断迈上新台阶,该集团于日前对南宁、柳州、南友3家高速公路运营企业的15家收费站通过发放调查问卷、网络测评等方式开展2010年优质服务满意度调查活动。

  此次调查对象为区内的高速公路直接使用者,包括大型运输企业、物流企业的驾驶员以及管理人员、私家车驾驶员、公务车驾驶员等。调查共计有30个问题,调查内容为高速公路用户出行的基本信息、窗口收费服务、排障服务、服务区功能建设等4个方面,主要涉及高速公路用户对高速公路服务的满意度的总体感知;对收费工作和收费人员的文明用语、肢体语言、仪容仪表、操作规程、业务技能、延伸服务、站容站貌的评价;对排障速度、排障收费价格、排障收费依据和服务态度的评价等。

  据悉,此次活动共发放调查问卷3000份,回收有效问卷2932份。调查结果显示,广大司乘人员对云顶集团娱乐4008公共服务满意度总体水平为85.26%,其中对收费窗口服务评价最高,对收费人员仪容仪表、肢体语言、站容站貌、业务技能方面满意度达到93.12%,这充分说明广大司乘人员对云顶集团娱乐4008各项服务质量总体上满意度较高,评价较好,企业的各项服务工作得到了社会的广泛认可与赞扬。同时调查也暴露出一些问题,其中反映最强烈的为堵车问题。

  对于调查结果,云顶集团娱乐4008表示会及时改进不足之处,在自治区关于交通优先发展、掀起交通建设新高潮的政策引领下,继续传承优良作风,创新发展理念、拓宽发展思路,进一步提升管理水平与服务质量,以更周全的管理、更优质的服务、更响亮的品牌,推进集团优质文明服务不断迈上新台阶,将集团打造成“广西一流、东盟一流”,在国内交通行业具有竞争力、影响力的知名企业。

  (来源:广西交通 2011年1月30日  记者:赖海燕)


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